Termo de Uso — Imovu

1. Quem oferece o serviço e como falar conosco

O Imovu, disponível em imovu.com.br, é operado por:

Neste Termo, "Imovu", "nós" e "plataforma" se referem à SCUTI TECNOLOGIA LTDA na operação do Imovu. "Você" é quem usa o Imovu.

Pela conta, você também pode relatar problemas e mandar sugestões pela opção de relato da própria plataforma. Respondemos às mensagens enviadas por esses canais (dúvidas, reclamações, cancelamento e demais assuntos) em até 5 dias. Pedidos sobre dados pessoais seguem os prazos da Política de Privacidade.

As cláusulas que limitam direitos ou trazem obrigações importantes para você estão em negrito.

2. Aceite e documentos que fazem parte deste Termo

2.1 O que você aceita. Ao criar conta, você declara que leu e aceita:

• este Termo de Uso;
• o Acordo de Tratamento de Dados (DPA), que é anexo deste Termo e é aceito junto com ele, no mesmo ato de cadastro;
• e declara que está ciente da Política de Privacidade e da Política de Cookies.

O aceite fica registrado com data, hora e a versão deste Termo, do DPA e da Política de Privacidade. A Política de Cookies fica disponível em /cookies/. Cada página mostra a versão e a data de início de vigência.

Se você já tinha conta antes da data de vigência desta versão, ou se publicarmos uma versão nova que exija aceite, no seu próximo acesso logado aparecerá uma tela pedindo que você leia e aceite a versão em vigor antes de continuar. Se não concordar, pode sair da conta e pedir o encerramento sem custo (seção 22).

2.2 Quem pode usar. Você declara ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar. Quem aceita em nome de uma empresa ou imobiliária declara ter poderes para representá-la.

2.3 Prevalência. Em assunto de dados pessoais dos seus clientes, o DPA prevalece sobre este Termo. Este Termo não afasta nenhum direito que a lei dá ao consumidor.

3. O que o Imovu é

Uma plataforma de software para quem vende imóveis. Conforme o plano, oferece:

• vitrine pública do anunciante, com endereço próprio no Imovu e, em alguns planos, com domínio próprio;
• busca pública na página inicial, que reúne os imóveis publicados nas vitrines ativas;
• painel de imóveis, para cadastrar imóveis, fotos, descrição e dados da venda;
• gestão de contatos e negociações (CRM): clientes, funil, histórico, tarefas, visitas, perfil de busca, cruzamento com os imóveis que você pode anunciar, relatórios e, conforme o plano, equipe de imobiliária;
• encaminhamento de clientes a correspondentes bancários para análise de crédito (seção 13);
• Tabela Imovu, estimativa de faixa de preço baseada em vendas (seção 15);
• recursos de inteligência artificial, como a geração de texto de anúncio e, em fase de testes, uma assistente de atendimento no WhatsApp (seção 16).

A mesma conta (e-mail e senha) pode dar acesso a outros serviços operados pela SCUTI TECNOLOGIA LTDA, que têm termos e políticas próprios. Planos desses serviços podem incluir um nível do Imovu. Os contatos, negociações, históricos e conversas do seu CRM no Imovu não ficam acessíveis por esses outros serviços. A única exceção é a lista de contatos recebidos pela sua vitrine, que você mesmo, entrando com a mesma conta, também pode abrir nesses serviços; ninguém mais a vê por lá.

4. O que o Imovu não é

4.1 Não somos imobiliária nem corretores. Não intermediamos, não negociamos, não recebemos comissão sobre venda e não somos parte de nenhum contrato entre quem vende e quem compra. A corretagem é atividade do anunciante, sob a habilitação profissional dele (CRECI, Lei 6.530/1978).

4.2 Não somos instituição financeira nem correspondente bancário. Não analisamos nem aprovamos crédito. Quem analisa é o correspondente e quem aprova é o banco.

4.3 O anúncio é do anunciante. Preço, descrição, fotos, condição e disponibilidade são informados por quem anuncia. Não verificamos previamente cada anúncio. Confira as informações com o anunciante e nos documentos do imóvel antes de decidir.

4.4 Estimativa não é avaliação. A Tabela Imovu não é laudo de avaliação nem recomendação de compra, venda ou preço.

4.5 Não garantimos resultado. Nada no Imovu promete venda, número de contatos, aprovação de crédito ou prazo de negócio.

5. Conta, senha e segurança

5.1 Conta pessoal. A conta é pessoal. Não compartilhe login. Para trabalhar em equipe, use o recurso de equipe (seção 10).

5.2 Senha. A senha é guardada de forma protegida (com cifragem de mão única), e ninguém da nossa equipe consegue lê-la. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e avise-nos pelo e-mail da seção 1.

5.3 Confirmação do e-mail. A conta só passa a valer depois do clique no link enviado ao e-mail cadastrado. A troca de e-mail também só vale depois do clique no link enviado ao novo endereço, e o endereço antigo recebe aviso.

5.4 Páginas que você abre. Registramos as páginas do Imovu que você abre. Enquanto você está logado, esse registro fica ligado à sua conta por até 180 dias. Ele serve para suporte, segurança e medição de uso, só a administração da plataforma o consulta, e não é usado para publicidade nem para oferecer plano ou produto com base no que você viu. Você pode desligar o vínculo com a sua conta em "Meu perfil", opção "Não ligar minha navegação à minha conta". Detalhes na Política de Privacidade.

5.5 Registros exigidos por lei. Como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15), guardamos por 184 dias o endereço IP, a porta, a data e a hora de cada acesso, cadastro e login. Esses registros ficam sob sigilo e só são usados para atender ordem judicial ou requisição legal.

6. Uso proibido

Você não pode (o descumprimento pode levar à suspensão da conta, na forma da seção 22):

1. raspar, copiar em massa ou extrair de forma sistemática, por meio automatizado, a busca pública, a Tabela Imovu ou qualquer base do Imovu;
2. usar a Tabela Imovu ou as estimativas para tentar descobrir o preço de uma venda identificada, o vendedor ou o comprador;
3. cadastrar ou importar contatos obtidos de forma ilícita, inclusive lista comprada, alugada, trocada, recebida de terceiro sem base legal ou raspada da internet e de redes sociais;
4. enviar oferta de imóvel a quem não autorizou, registrar autorização em nome do cliente sem que ele a tenha dado, ou contornar a marcação "não contatar";
5. registrar dado pessoal sensível (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical ou a organização religiosa, filosófica ou política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico — art. 5º, II, da LGPD) em nota, campo ou perfil de busca, salvo necessidade real e base legal própria do art. 11 da LGPD;
6. cadastrar menor de 18 anos como contato;
7. anunciar imóvel que você não está autorizado a anunciar, ou com preço, condição ou foto enganosos;
8. acessar ou tentar acessar dado de outra conta ou de outra carteira, testar falhas sem autorização, contornar limite de plano ou dar acesso à sua conta a quem não trabalha com você;
9. configurar ou usar a assistente de WhatsApp para se passar por pessoa, negar que é atendimento automatizado ou mandar mensagem a quem não iniciou a conversa;
10. usar o Imovu para spam, golpe (inclusive o "golpe do falso corretor") ou qualquer ato ilícito;
11. clicar, ou induzir alguém a clicar, nos anúncios exibidos no plano Free para gerar receita, ou esconder ou alterar o espaço do anúncio.

7. Conteúdo que você publica

7.1 Licença. Você continua dono do que envia (fotos, textos, dados dos imóveis). Você nos concede licença limitada, gratuita e não exclusiva para armazenar, processar e exibir esse conteúdo somente para operar o serviço para você, incluindo:

• a exibição dos imóveis publicados na sua vitrine e na busca pública da página inicial;
• o uso das informações dos seus anúncios pelos recursos de inteligência artificial que você usar;
• e, quanto às vendas que você registrar, o uso estatístico da seção 8.

A licença termina quando o conteúdo é apagado, ressalvadas as cópias de segurança descritas na Política de Privacidade.

7.2 Direitos sobre o conteúdo. Você declara ter os direitos sobre fotos e textos e a autorização do proprietário para anunciar cada imóvel. Para exibir na vitrine o nome do proprietário de um imóvel que não é seu, você precisa da autorização dele para essa divulgação.

7.3 Texto gerado por inteligência artificial. Quando você usa a geração de texto de anúncio, o texto é uma sugestão. Revise antes de publicar: você responde pelo que publicar, inclusive pela exatidão da descrição.

7.4 Publicidade imobiliária. Você cumpre as normas do sistema COFECI/CRECI sobre publicidade imobiliária, inclusive a identificação da sua inscrição quando exigida, e o Código de Defesa do Consumidor.

8. Uso estatístico das vendas que você registra

Leia esta seção com atenção: ela trata de um uso das suas informações que vai além de operar o serviço só para você.

8.1 O que fazemos. Quando você registra a venda real de um imóvel (valor e data), usamos essa venda, junto com outras, para calcular estimativas de preço de imóveis parecidos. As outras fontes são vendas registradas por outros usuários, certidões revisadas pela nossa equipe e dados abertos publicados por prefeituras. As estimativas aparecem para outras contas, inclusive no plano gratuito e na Tabela Imovu, e em outros serviços operados pela SCUTI TECNOLOGIA LTDA.

8.2 O que entra. Só valor, data, área, tipo, quartos, ano de construção, cidade e bairro. Nunca o nome do comprador, CPF, endereço, matrícula, o seu nome, o nome da sua empresa ou qualquer dado do seu CRM (contatos, negociações, propostas, conversas).

8.3 Salvaguardas.

• só exibimos resultado agregado de um grupo de pelo menos 3 vendas, ou 5 quando o grupo usa certidão ou dado de prefeitura; abaixo disso, nada aparece;
• nunca mostramos a venda individual, quem vendeu, quem comprou nem o endereço;
• descartamos valores muito fora da curva e damos menos peso a vendas antigas;
• a pedido seu pelo e-mail da seção 1, marcamos como "fora de mercado" uma venda que não reflete o mercado (por exemplo, venda a parente, permuta ou venda forçada), e ela deixa de entrar.

8.4 Você pode sair quando quiser. Em "Meu perfil", seção Privacidade, marque "Não usar as vendas do meu estoque nas estimativas de preço". É gratuito, não tira nenhum recurso do seu plano e você continua vendo as estimativas.

8.5 Efeito. Vale na hora, inclusive na estimativa que você mesmo vê (ela é uma só para todos). Em região com poucas vendas, a estimativa pode ficar menos precisa ou não aparecer. Estimativas já exibidas antes da sua escolha não podem ser recolhidas. Sair não apaga suas vendas. Se você desmarcar a opção, suas vendas voltam a contar, inclusive as antigas.

8.6 Quem responde. Por esse uso estatístico, a SCUTI TECNOLOGIA LTDA é a controladora dos dados (Política de Privacidade). Seus contatos e o seu CRM continuam regidos pela seção 9 e pelo DPA e nunca entram nas estimativas.

9. Regras do anunciante (assinante)

9.1 Você é o controlador dos seus contatos. Os dados pessoais dos seus clientes e interessados (contatos, negociações, histórico, tarefas, visitas, perfil de busca, autorizações, conversas da assistente de WhatsApp, documentos recebidos, dados de venda e contatos vindos da vitrine) são seus. Pela LGPD, você é o controlador desses dados e o Imovu é o operador, que trata esses dados só conforme suas instruções e o DPA. Em conta de equipe, a controladora é a imobiliária (seção 10).

9.2 Suas obrigações como controlador. Você:

• tem base legal para cada contato que cadastra;
• informa seus clientes sobre o tratamento que você faz e mantém um canal para que eles exerçam os direitos da LGPD (acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição), e responde no prazo legal;
• usa os contatos só para a finalidade para a qual os recebeu;
• não registra dado além do necessário (por exemplo, renda em reais, número de documento ou estado civil só quando for indispensável);
• não escreve dados pessoais de clientes em campos de texto livre que não sejam feitos para isso (como nome ou telefone de cliente no motivo de perda de uma negociação);
• cumpre as obrigações da sua profissão, inclusive as de prevenção à lavagem de dinheiro aplicáveis a quem atua com compra e venda de imóveis (Lei 9.613/1998), que podem exigir que você guarde registros por conta própria;
• responde pelas cópias que baixar, exportar ou enviar para fora do Imovu.

9.3 Oferta de imóveis ao cliente. Enviar ao cliente imóveis parecidos com o que ele procura é oferta comercial e só pode ser feito:

• com autorização específica do próprio cliente, para aquele canal (a autorização para e-mail não vale para WhatsApp, e vice-versa), que você consiga demonstrar;
• com identificação sua em toda mensagem e cancelamento em 1 clique.

Só marque a autorização do cliente no CRM se ele a tiver dado de fato. Você responde pela prova dessa autorização.

9.4 Vitrine e visitas. Na sua vitrine, inclusive em domínio próprio, o Imovu registra as páginas vistas, como controlador desse registro (seção 14.6). Você não tem acesso a esse registro e não responde por ele. O Imovu se compromete a não usá-lo para contatar ou montar perfil dos seus visitantes, a não cruzá-lo com seus contatos e a não divulgar a terceiros o tráfego da sua vitrine (DPA). O rodapé "Powered by Imovu" com o link de privacidade não pode ser removido. Se você mantiver política de privacidade própria no seu domínio, mencione que a plataforma Imovu registra as visitas como controladora, conforme a política dela.

9.5 Etiquetas de marketing na sua vitrine. Se você cadastrar na sua vitrine identificadores de etiquetas do Google, do Meta ou do TikTok:

• você é o controlador desse tratamento e responde pela base legal, pelos termos de cada plataforma e pela configuração da sua conta nelas;
• as etiquetas só carregam depois que o visitante aceita, no aviso da sua vitrine;
• você deve desligar, nas suas contas dessas plataformas, recursos que coletem automaticamente dados digitados em formulários (como a "correspondência avançada automática" ou as "conversões otimizadas"), porque o formulário da vitrine recebe nome, telefone e e-mail;
• você não pode enviar a essas plataformas contatos ou códigos de clique de quem não aceitou as etiquetas.

9.6 Cancelamento e exportação. Exportar a sua base de contatos em planilha (CSV) é gratuito em todos os planos. Cancelar um plano ou voltar ao Free não apaga seus dados. Para encerrar a conta, veja a seção 22.

10. Equipe de imobiliária

10.1 A base é da imobiliária. Em conta de equipe, a imobiliária, representada pelo dono da conta, é a controladora de todos os contatos, negociações, históricos, perfis de busca e conversas da carteira, inclusive os que um corretor cadastrou ou recebeu. O corretor da equipe age em nome dela e sob as instruções dela.

10.2 Convite e aceite. O corretor entra na equipe por convite do dono. O convite só tem efeito depois que o próprio corretor o aceita. Ao aceitar, ele declara ciência de que a base é da imobiliária, de que o acesso termina quando for desligado e de que não pode copiar ou exportar a base para uso próprio.

10.3 Acesso. O corretor vê os contatos atribuídos a ele ou, se o dono ligar essa opção, todos os contatos da equipe. Só o dono exporta a base inteira. Ficam registradas a exportação, a reatribuição de contatos e o desligamento de corretores. O dono pode pedir esse registro pelo e-mail da seção 1.

10.4 Distribuição de contatos. O dono escolhe como os contatos novos são distribuídos: manualmente ou por rodízio entre os corretores ativos. O rodízio segue só a ordem da fila e não considera características do cliente.

10.5 Saída do corretor. Quando o dono desliga um corretor, o acesso dele à base é revogado na hora, e os contatos ficam com a imobiliária. O corretor desligado não leva, copia nem exporta a base. Isso não impede que um cliente, por decisão própria, procure o corretor e passe a ser atendido por ele: nesse caso, o corretor coleta os dados de novo, com o cliente, na conta própria dele.

10.6 Conta própria do corretor. O corretor pode ter, ao mesmo tempo, uma conta própria no Imovu. Os dados da conta própria e os da imobiliária não se misturam.

10.7 Relação entre imobiliária e corretor. Contrato, comissão, vínculo e destino de clientes são assunto entre eles. O Imovu não é parte dessa relação. A imobiliária mantém com seus corretores regras de confidencialidade e de uso dos dados compatíveis com este Termo.

10.8 Assentos. O número de corretores incluído em cada plano está na página de planos.

11. Alertas de imóvel compatível

11.1 Alerta para você. Quando um imóvel que você pode anunciar combina com o perfil de busca de um contato seu, o Imovu avisa você (ou o corretor responsável, na equipe), por e-mail. É ferramenta de trabalho interna: não envia nada ao cliente.

11.2 Alerta para o cliente. Quando o Imovu oferecer o envio de alertas diretamente ao cliente e você usar esse recurso, ele só é enviado se houver a autorização da seção 9.3 para o canal. Cada mensagem sai em seu nome, traz link de cancelamento que funciona sem login e nunca repete o mesmo imóvel para o mesmo contato.

11.3 Importação de contatos. Quando o Imovu oferecer a importação de contatos por planilha e você a usar, você declara, a cada importação, que a lista tem origem lícita. Contatos importados entram sem autorização de envio de oferta. Podemos pedir que você demonstre a origem de uma lista e suspender a importação em caso de reclamação ou indício de lista comprada.

12. Conta criada por um investidor ou proprietário parceiro

12.1 Um investidor ou proprietário que usa outro serviço da SCUTI TECNOLOGIA LTDA pode cadastrar você como corretor parceiro. Você ganha uma conta Imovu Free e recebe um link para definir a sua senha, que só você conhece. No primeiro acesso, você precisará ler e aceitar este Termo, o DPA e a Política de Privacidade para continuar.

12.2 Você pode anunciar os imóveis que esse parceiro compartilhar com você. Informações reservadas do parceiro (custos e dados do antigo proprietário, por exemplo) não são exibidas a você e são confidenciais.

12.3 Os contatos que chegam pela sua vitrine são seus: você é o controlador deles. O parceiro não recebe esses contatos pelo Imovu e nunca vê a sua base.

12.4 O parceiro pode deixar de compartilhar imóveis com você a qualquer momento.

12.5 Desligamento pelo parceiro. O parceiro pode desligar você a qualquer momento: isso corta o vínculo entre vocês e o seu acesso aos imóveis dele. A sua conta, o seu CRM e os seus contatos continuam sendo seus: o parceiro não pode apagar a sua conta nem os seus contatos. Só você pode pedir a exclusão da sua conta (seção 22).

13. Correspondente bancário

13.1 Para o anunciante. Nos planos que têm o recurso, você pode vincular correspondentes bancários e encaminhar a eles um cliente para análise de crédito. O correspondente recebe por e-mail os dados do pedido: nome, telefone e e-mail do cliente, banco, tipo de renda (carteira assinada ou informal), estado civil, se compra com outra pessoa, o imóvel e as suas observações. A plataforma não envia documentos do cliente ao correspondente.

13.2 Decisão sua. Encaminhar um cliente a um correspondente é decisão sua, como controlador. Antes, você deve ter informado o cliente e ter base legal para isso. O correspondente que recebe o pedido trata os dados também por conta própria, para a análise de crédito, conforme as regras do banco e do sistema financeiro.

13.3 Correspondente indicado pela plataforma. Hoje o Imovu não indica correspondentes. Se passar a indicar e você escolher o indicado, a escolha de quem recebe o pedido passa a ser feita em conjunto com o Imovu; nesse caso, o Imovu e você respondem juntos por esse envio, cada um pela sua parte, e isso é informado na tela antes do encaminhamento.

13.4 Resposta. A resposta do correspondente (aprovado, com valor, prazo, validade, condições e carta do banco; reprovado, com o motivo; ou falta de documento) entra no seu CRM e pode mudar a etapa da negociação. Você pode desfazer essa mudança.

13.5 Para o correspondente. Se você é correspondente bancário e usa o Imovu:

• você recebe só os pedidos feitos a você, e pode aceitar o vínculo com o anunciante e responder pelos botões do e-mail, sem login;
• cada botão vale por 30 dias e só pode ser usado uma vez; não encaminhe o e-mail, porque quem tiver os botões consegue responder por você;
• você também pode responder respondendo o e-mail do pedido: o texto que você escrever vai para o CRM do anunciante como sugestão (o anunciante confirma), e anexos são descartados; só são aceitos e-mails enviados do endereço cadastrado e aprovados na verificação de autenticidade do e-mail;
• use os dados recebidos só para a análise de crédito daquele cliente, guarde sigilo e cumpra as regras do banco, do sistema financeiro e da LGPD;
• no motivo de uma reprovação, não inclua informação protegida por sigilo bancário.

14. Visitante: busca pública, vitrine e contato

14.1 Busca pública. A página inicial reúne imóveis publicados pelas vitrines ativas. Cada anúncio indica quem anuncia. O mesmo imóvel pode aparecer mais de uma vez, anunciado por pessoas diferentes.

14.2 Localização aproximada. A vitrine e a busca mostram só bairro, cidade e estado, e o mapa mostra uma posição aproximada, nunca o endereço exato.

14.3 Formulário e WhatsApp. Ao enviar seus dados pelo formulário de uma vitrine, ou ao abrir a conversa de WhatsApp pelo botão dela, você pede que o anunciante indicado fale com você sobre aquele imóvel. Seus dados vão para esse anunciante, que é o responsável por eles. O Imovu apenas armazena e entrega, em nome dele.

14.4 Atendimento automatizado. Se o anunciante usar a assistente de WhatsApp (seção 16), o atendimento é automatizado e feito em nome dele.

14.5 Negociação. Não somos parte da negociação entre você e o anunciante e não respondemos por ela, ressalvados os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

14.6 Registro de páginas vistas. Ao navegar na busca pública e nas vitrines, inclusive em domínio próprio do anunciante, o Imovu registra as páginas vistas, sem cookie e sem guardar seu endereço IP nesse registro, para medir o uso do serviço e mantê-lo seguro. À parte, como exige o Marco Civil, guarda por 184 dias o IP, a porta, a data e hora e o domínio de cada acesso. O anunciante não tem acesso a nenhum desses registros. Detalhes na Política de Privacidade. Isso é diferente do cookie de campanha que a vitrine pode gravar, em nome do anunciante, quando você chega por um link de anúncio, descrito na Política de Cookies.

14.7 Publicidade. A página inicial e a busca pública podem exibir anúncios de terceiros, na forma da seção 18. As vitrines nunca têm anúncio de terceiros colocado pelo Imovu.

15. Tabela Imovu (estimativa de preço)

15.1 A Tabela Imovu estima uma faixa de preço a partir de vendas registradas na plataforma, certidões revisadas e dados abertos de prefeituras. É estatística, pode errar e não substitui avaliação profissional.

15.2 Sua consulta é privada. O que você descreve e o resultado ficam visíveis só para você, pelo link do resultado, por 24 horas, e a sua consulta não alimenta a base de estimativas. Não pedimos o endereço (logradouro) do imóvel. Há limite diário de consultas.

15.3 Certidão enviada. Se você enviar uma certidão para preencher a consulta, ela é apagada depois do uso. Só se você marcar a opção de contribuir (desmarcada por padrão, e só oferecida quando o documento tem assinatura digital válida), a venda pode entrar na base de estimativas depois de revisão pela nossa equipe, sem exibir nome, CPF ou matrícula. O tratamento do documento está na Política de Privacidade.

15.4 Dados do CRM não alimentam a Tabela. Nenhum contato, negociação, proposta ou conversa do CRM é usado na Tabela Imovu. Entram nela, de forma agregada, as vendas registradas na forma da seção 8, salvo se você tiver saído desse uso.

16. Assistente de WhatsApp (fase de testes)

16.1 Estado do recurso. A assistente de atendimento no WhatsApp está em fase de testes e só é oferecida a anunciantes convidados. As regras abaixo valem para quem a usa.

16.2 O que é. Um atendimento automatizado, com o nome escolhido pelo anunciante, que responde, em nome dele, quem iniciar conversa pelo WhatsApp. A assistente:

• responde sobre os imóveis só com as informações e fotos publicadas no anúncio, inclusive o valor de referência anunciado;
• conversa sobre visita e explica o caminho do financiamento;
• faz perguntas de qualificação (estado civil, se a renda é com carteira assinada ou informal, se compra com outra pessoa), sem pedir valores;
• com a autorização do cliente registrada (16.4), recebe os documentos dele para a análise de crédito;
• registra o que foi conversado no CRM do anunciante e passa a conversa a uma pessoa quando pedido ou quando não souber responder.

16.3 O que ela não faz (e o anunciante não pode configurar para fazer):

• negociar preço, dar desconto, aceitar ou recusar proposta, fechar negócio ou prometer reserva do imóvel;
• prometer aprovação de financiamento, valor de parcela, uso de FGTS ou subsídio;
• dar orientação jurídica, tributária ou de crédito;
• pedir digitado número de CPF ou RG, renda em reais, senha ou dado bancário, nem pedir dado sensível;
• pedir ou receber documento antes da autorização da seção 16.4;
• mandar a primeira mensagem a quem não iniciou conversa;
• continuar a conversa com quem pediu atendimento humano ou pediu para parar;
• recusar ou deixar sem resposta um interessado por decisão automática: todo contato fica no CRM do anunciante.

16.4 Documentos do cliente.

• A assistente só pede documento depois que o cliente toca em "SIM" na mensagem de autorização, cujo texto e versão ficam registrados. O anunciante não pode alterar esse texto, pular essa etapa nem marcar autorização em nome do cliente.
• Os documentos ficam no CRM do anunciante, em área privada, e servem só à análise de crédito daquele imóvel e ao registro da compra, se ela acontecer. O encaminhamento do pedido ao correspondente bancário é feito pelo anunciante, sob responsabilidade dele (seção 13). Quando a conferência automática de documentos estiver em uso e todos os documentos forem conferidos, a assistente pode encaminhar o pedido sozinha ao correspondente vinculado pelo anunciante; a mudança fica registrada no CRM e o anunciante pode desfazê-la.
• O cliente pode cancelar a autorização escrevendo "CANCELAR". Antes da compra, os documentos guardados são apagados em até 7 dias. Depois da compra concluída (data do contrato registrada no CRM), os documentos ficam guardados por 5 anos contados dessa data, como registro da compra, mesmo que o cliente escreva "CANCELAR", porque o anunciante tem o dever legal de manter esse registro (Lei 9.613/1998, art. 10) e pode precisar dele para defesa. O anunciante só deve registrar a data do contrato quando a compra estiver de fato concluída.
• Os demais prazos de guarda são os da Política de Privacidade.
• Se o anunciante usar conferência automática dos documentos por fornecedor de tecnologia, isso é informado em destaque na mensagem de autorização, com o nome do fornecedor e o país.

16.5 Identificação. A assistente se apresenta com o nome escolhido e como "assistente virtual" do anunciante. Ela nunca afirma ser pessoa, funcionária ou corretora; sempre que perguntada se é robô, inteligência artificial ou pessoa, responde a verdade; e informa, no pedido de autorização de documentos, que o atendimento é feito por sistema automatizado. A apresentação sem a palavra "virtual" só é permitida por acordo escrito com a SCUTI TECNOLOGIA LTDA, que mantém essas mesmas regras e pode ser revogado. Nesse caso, o anunciante assume o risco de o cliente não perceber, de início, que fala com atendimento automatizado e responde por isso perante o cliente.

16.6 Atendimento humano e parada. O cliente pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa, e a assistente avisa o anunciante. Quem pedir para não receber mais mensagens é marcado como "não contatar".

16.7 Responsabilidade do anunciante. O anunciante responde pelas informações dos anúncios e sabe que a informação prestada pela assistente em seu nome integra a oferta dele ao consumidor (arts. 30 e 34 do Código de Defesa do Consumidor). Por isso mantém os anúncios corretos e atualizados e responde às conversas passadas a ele.

16.8 Fornecedores. A assistente usa a plataforma de WhatsApp da Meta e um fornecedor de inteligência artificial nos Estados Unidos (Anthropic), com transferência internacional de dados, na forma da Política de Privacidade e do DPA. O anunciante também deve cumprir as políticas da Meta para o WhatsApp Business; o descumprimento pode levar ao bloqueio do número pela Meta, fora do nosso controle.

16.9 Erros. A assistente pode errar. Ela não substitui a conferência do anunciante.

17. Planos, teste grátis e pagamento

17.1 Planos. O Imovu tem os planos Free, Pro e Premium, com os recursos, limites e preços da página de planos. Hoje: o Free é gratuito, permite até 3 imóveis próprios na vitrine e não tem limite de contatos; o Pro tem imóveis ilimitados e domínio próprio, entre outros recursos; o Premium está em fase de testes e só é oferecido a convidados. Os planos pagos não exibem anúncios. Um plano de outro serviço da SCUTI TECNOLOGIA LTDA pode incluir um nível do Imovu; nesse caso, o nível vale enquanto aquele plano estiver ativo.

17.2 Lançamento. Durante o período de lançamento, os planos pagos podem ser usados sem cobrança. Quando o lançamento terminar, avisaremos por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência, informando a data em que o uso gratuito acaba. Nada passa a ser cobrado automaticamente: o plano só continua se você assinar expressamente. Se não assinar, a conta volta ao Free, sem apagar nada.

17.3 Teste grátis. Cada conta pode testar o Imovu Pro por 7 dias, uma vez, sem cadastrar cartão. Ao fim do teste, a conta volta ao Free, sem apagar nada, e sem cobrança automática.

17.4 Pagamento. Quando houver cobrança, ela segue estas regras:

• antes de qualquer cobrança, você vê na tela o plano, o preço, a periodicidade, a forma de pagamento e um resumo destas condições, e só é cobrado se confirmar; a confirmação da contratação e as faturas são enviadas por e-mail pela Asaas, e a situação da assinatura fica sempre visível em "Minha assinatura";
• o pagamento é processado pela Asaas, instituição de pagamento, por cartão de crédito ou Pix, na página dela; o Imovu não vê nem guarda dados de cartão;
• a assinatura é mensal ou anual e se renova automaticamente ao fim de cada período até você cancelar; no cartão, a renovação é cobrada automaticamente; no Pix, a Asaas envia cada fatura para você pagar;
• subir de plano: cobramos na hora a diferença proporcional aos dias que faltam do período pago, e o novo plano vale quando o pagamento é confirmado;
• descer de plano: vale a partir do próximo vencimento, sem devolução do período já pago;
• atraso: há tolerância de 7 dias; depois disso a conta volta ao Free, sem apagar nada; com 30 dias de atraso a assinatura é cancelada; pagar nesse prazo devolve o plano; avisamos por e-mail no atraso e quando o plano pago é suspenso;
• estorno ou contestação de um pagamento junto à operadora do cartão faz a conta voltar ao Free e cancela a assinatura;
• mudança de preço é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência da cobrança com o novo valor; você pode cancelar antes, sem multa; o novo preço nunca se aplica a período já pago;
• quando a cobrança estiver ativa, emitiremos a nota fiscal de serviço exigida pela legislação para cada pagamento.

17.5 Arrependimento. Se você contratar como consumidor, pode desistir em até 7 dias contados do primeiro pagamento, com devolução de tudo o que pagou, inclusive a diferença de uma troca de plano feita nesse prazo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta cancelar em "Minha assinatura" ou escrever para o e-mail da seção 1. A devolução no cartão pode levar até 2 faturas para aparecer.

17.6 Cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, em "Minha assinatura". O plano continua até o fim do período pago. Depois, a conta volta ao Free, sem apagar nada. Se algum recurso sair do seu plano, ele para de funcionar, mas os dados continuam lá e podem ser exportados. No Free, a vitrine mostra só o número de imóveis próprios permitido nesse plano.

18. Publicidade no plano Free

18.1 Hoje. Hoje o Imovu não exibe anúncios. As regras abaixo valem a partir de quando passarmos a exibi-los. Antes de começar, publicaremos a lista dos cookies de publicidade na Política de Cookies.

18.2 Quem vê. Só quem visita o Imovu sem conta e quem usa conta no plano Imovu Free. Quem tem Imovu Pro ou Premium, inclusive em teste grátis, no lançamento ou incluído em outro plano, nunca vê anúncio. Se a conta mudar de plano, a regra muda na próxima página aberta.

18.3 Onde podem aparecer: na página inicial e na busca pública, e, no CRM da conta Free, só nas telas de relatório, verba de campanha, importação de contatos e equipe.

18.4 Onde nunca aparecem: em qualquer vitrine, inclusive em domínio próprio; nas telas do CRM que mostram contatos, negociações, funil, tarefas, contatos parados ou imóveis compatíveis; nas telas do CRM quando há texto de busca preenchido; nas telas de entrar, cadastro, planos, "Meu perfil" e pagamento; nos e-mails; e em nenhuma página aberta pelos seus clientes. Todo anúncio vem identificado com a palavra "Publicidade".

18.5 Tipo de anúncio. Por padrão, o anúncio é escolhido pelo assunto da página. Anúncio escolhido pelo seu histórico de navegação (personalizado) só aparece se você aceitar no aviso de cookies. Você pode pedir para não ver anúncio nenhum, sem custo e sem perder função, pelo link "Preferências de cookies".

18.6 Dados. O Imovu não envia ao Google, nem a outro anunciante, o seu nome, e-mail, telefone ou qualquer dado dos seus clientes. As medidas e os limites técnicos estão na Política de Privacidade e no DPA.

18.7 Conteúdo do anúncio. O anúncio é escolhido pelo Google, não pelo Imovu. Não endossamos o anunciante nem o que ele oferece. Você pode nos avisar de anúncio enganoso ou ofensivo pelo e-mail da seção 1.

19. Disponibilidade e mudanças no serviço

Não garantimos funcionamento ininterrupto: pode haver manutenção, falha de fornecedor ou caso fortuito. Podemos alterar, incluir ou retirar recursos. Mudança que retire ou reduza recurso de plano pago é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e não vale para período já pago; se não concordar, você pode cancelar sem multa, com devolução do valor proporcional ao período pago e não usado.

20. Propriedade intelectual

O software, a marca Imovu, o layout e a organização da base são nossos ou licenciados a nós. Este Termo concede só o direito de uso.

21. Responsabilidade

21.1 Respondemos pelos danos que causarmos, na forma da lei. Este Termo não afasta nenhum direito do consumidor.

21.2 Respeitado o item 21.1, não respondemos por: anúncio, preço ou informação inseridos por anunciante; negócio entre anunciante e interessado, ou entre imobiliária e corretor; decisão tomada com base em estimativa da Tabela Imovu; análise ou decisão de crédito do correspondente ou do banco; informação de anúncio desatualizada repetida pela assistente de WhatsApp; tratamento de dados pessoais feito pelo anunciante como controlador em desacordo com a lei ou com o DPA; lista de contatos obtida ilicitamente; bloqueio de número pela Meta por uso do anunciante; uso indevido do acesso por culpa do usuário; conteúdo de anúncio de terceiro e negócio feito com esse anunciante; falha de conexão ou força maior.

21.3 Entre o Imovu e o anunciante, a responsabilidade sobre dados pessoais segue o DPA e os arts. 42 a 45 da LGPD.

22. Suspensão, encerramento e exclusão da conta

22.1 Suspensão. Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso quando possível, em caso de violação deste Termo ou do DPA, risco à segurança, fraude ou ordem legal. Lista ilícita, envio sem autorização, spam, golpe, fraude em anúncios ou extração em massa autorizam suspensão imediata. Mesmo nesse caso, garantimos a exportação dos seus contatos, salvo ordem legal em contrário. Se a conta tiver plano pago e o encerramento não decorrer de culpa sua, devolvemos o valor proporcional ao período pago e não usado.

22.2 Encerrar a conta. Para encerrar a sua conta, escreva para privacidade@imovu.com.br, de preferência do e-mail cadastrado. Damos 30 dias para você exportar seus dados e depois excluímos a conta e o conteúdo dela; se você pedir, excluímos antes, em até 15 dias da confirmação do pedido. Guardamos só o que a lei manda guardar, como os registros de acesso do Marco Civil (184 dias) e o histórico de cobranças, pelo prazo das obrigações fiscais e para defesa em eventual contestação.

23. Comunicações

Falamos com você pelo e-mail cadastrado. Aviso de serviço (segurança, cobrança, mudança de documento) não é publicidade.

24. Alterações, lei e foro

24.1 Mudanças relevantes neste Termo, no DPA ou na Política de Privacidade entram numa versão nova, publicada nestas páginas. Quem tem conta verá, no próximo acesso logado, uma tela pedindo que leia e aceite a nova versão antes de continuar. A troca de suboperador segue o aviso prévio de 30 dias do DPA. Se não concordar, você pode sair da conta e pedir o encerramento sem custo; se tiver plano pago, devolvemos o valor proporcional ao período não usado.

24.2 Vale a lei brasileira.

24.3 Se você é consumidor, o foro é o do seu domicílio. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG.

SCUTI TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 62.696.874/0001-82 · Versão 1.0, em vigor desde 09/10/2026.